一、背景情况
“十四五”时期，道路运输法治工作要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，努力增强普法效果。“八五”普法工作进入第三年，道路运输行业从业人员的法律意识、法治观念和守法意识都有所提升，但是还存在一些问题：一是普法吸引力不足。道路运输相关法律条文相对枯燥，道路运输从业人员文化水平参差不齐，法条看不懂、记不住、理解难。二是普法形式较单一。传统形式内容相对单调，难以激发道路运输从业人员学法兴趣。三是普法覆盖面不够。道路运输从业人员分布面广，尤其是货运行业从业人员，多数都在全国各地从事运输经营活动，集中召集开展普法活动，很难达到全域覆盖。为解决普法工作的难点，我局道路运输服务中心积极创新普法模式，通过参加运输企业每月月底的安全例会，对企业管理人员和从业人员进行政策法规的宣传讲解，促进运输行业健康发展，诚信经营。同时，建立运输企业微信群，将有关安全生产、运输法规、行业管理等知识及时在群里发布，取得良好效果。
二、主要做法和成效
（一）加强宣传促进普法工作深入民心
我局道路运输服务中心将普法与法治政府建设结合起来，制作宣传横幅20条、倡议书2000份，组织人员深入道路运输企业和场站开展法治政府建设活动宣传，通过在汽车站、驾校、维修场站、客货运企业悬挂横幅，播放LED宣传标语，发放倡议书等形式，提高道路运输企业和从业人员对法治政府建设的关注度和知晓率，鼓励做法治政府建设的支持者、宣传者、参与者、守护者。同时，我们利用3.15消费者权益保护日、12.4全国宪法宣传日等，制作宣传版面、宣传页，设立宣传台，现场为群众讲解交通运输法律法规，切实增强普法工作的针对性和实效性。
（二）以信用承诺制推进道路运输行业健康发展。
我局道路运输服务中心按要求全面建立信用承诺机制，明确了交通运输信用承诺的4种类型——审批替代型信用承诺、主动公示型信用承诺、行业自律型信用承诺和信用修复型信用承诺，形成了多种类别的信用承诺模板。截止目前，市区已有7000余名道路运输从业人员签订了信用承诺书，并经我市信用信息共享平台对外公示，有效提高了行业从业人员的守信意识。
（三）全面推进服务模式转变。
我局交通窗口进一步细化了窗口人员职责和行为规范，完善授权审批，切实把服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的“四个零”服务工作模式落到实处。同时，扎实完善一站式管理工作机制，严格落实首问负责制，对承办的事项，做到咨询一次告知、政策一次讲清、材料一次点清，行政许可承诺办结时限压缩比75%的为16项，95%的为47项。办理时限全面提升70%以上。
（四）畅通诉求渠道保稳定
以12328交通运输服务监管热线为基础，每周、月对本周、月投诉举报件进行分析汇总，及时公布各单位投诉举报件的处理情况、回复情况、办结情况、超期情况、回访情况等，以及群众关注的热点和期盼解决的问题。通过12328电话投诉举报件、群众不满意的回访件等进行分析汇总，从而了解企业和群众诉求，识别规律性、普遍性、苗头性问题，促进矛盾纠纷处理和隐患排查治理，化解问题隐患，掌握行业动态，充分发挥热线在舆情预警、服务监督、政策评估等方面的重要作用，真正使12328电话成为运输服务的“风向标”、解决问题的“好帮手”、人民群众的“贴心人”、为群众办实事的“好平台”。
三、经验启示
我局道路运输服务中心在提升服务质量，促进道路运输企业诚信经营工作中，深刻认识到普法与依法治企工作的重要性，坚持入企宣传、指导督导、创新发展的工作理念，推动道路运输行业依法经营、诚信经营。一是坚持以法治思维和法治方式推动运输服务工作再提升，全面推行“谁管理谁普法”“谁服务谁普法”普法责任制，促进运输中心全体人员学法用法，加强对服务对象普法力度。二是坚持以提升法治政府建设社会满意度为目标，结合运输中心政务服务工作职能职责,通过暗访群众、模拟办事,零距离多角度排查问题,现场记录、现场反馈,从而进一步提升政务服务窗口服务质量和政务服务效能。