依据《许昌市城市公共汽电车服务质量考核办法》（许交办〔2022〕69号）以及《许昌市城市公交成本规制实施办法》（许政办〔2017〕69号）等文件精神，我们秉承客观公正、实事求是的原则对许昌市城市公共交通有限公司2024年度服务质量进行考核。考核内容及结果公示如下：
一、日常考核
日常考核方面涵盖3项考核内容（运营安全、企业管理、服务监督）（总分100分）。根据日常考核评分标准，结合2024年1月至12月的监管记录，反映许昌市城市公共交通有限公司有如下问题：
（1）97523等车辆GPS数据缺失；按照运营安全第三项未对运营车辆及附属设备进行检测、维护、保养的扣2分；该项扣除2分。
（2）场站安全疏散示意图缺失；按照运营安全第六项抽查发现安全警示标志、安全疏散示意图缺失的扣1分；该项扣除1分。
（3）根据3月份公安部门出具的道路交通违法6起；按照运营安全第八项每月违法（章）率高于0.01次/辆的扣2分；该项扣除2分。
（4）建档不规范扣1分。按照企业管理第7项建档不规范的扣1分；该项扣除1分。
（5）高铁站乘客意见箱不明显；按照服务监督第1项未设置乘客意见箱，该项扣除2分。
（6）多起无法提供视频作为投诉案件的佐证材料，对服务质量整改不到位，公司客服部门业务需加强学习。按照服务监督第3项“未开展服务质量检查等相关工作的扣5分”，该项扣除5分。
综合以上扣分项目，日常考核共扣除13分，得分为87分。
二、乘客满意度考核
为巩固许昌市国家公交都市创建成果，全面了解我市公交服务水平，进一步了解市民群众对许昌城市公交的满意程度，更好的满足市民群众的出行需求，市交通运输局委托第三方机构于2024年12月组织开展了许昌市公共交通满意度调查。主要调查内容包含对被访者安全、可靠、便捷、舒适、经济5个方面。经河南合众交通规划设计研究院有限公司出具的《许昌市公共交通满意度调查报告》，2024年度许昌市公共交通乘客满意度为93.21%，高于90%不扣分，该项得分为100分。
三、年度考核
年度考核内容包括计划班次完成率、计划运营里程完成率、发车正点率、行车责任事故死亡率、投诉率、投诉案件处理完结率、执行政府指定票价及完成政府指令性任务7项内容（总分100分）。
（1）2024年度许昌市城市公共交通有限公司投诉率11.65次/百万人次；服务质量年度考核标准为≤10次/百万人次，按照得分标准每增加2次/百万人次扣1分，扣完为止规定，该项扣除1分。
（2）2024年度许昌市城市公共交通有限公司投诉案件未完结率2%，按照得分标准每降低一个百分点扣1分，扣完为止规定，该项扣除2分。
综合以上扣分项目，年度考核共扣除3分，得分为97分。
四、评价结果
综上所述，根据考核年度日常检查记录、智能调度平台安全运营记录、社会监督投诉记录、满意度调查情况等客观材料和数据分析，对比《许昌市城市公共汽电车服务质量考核办法》中规定的具体考核标准逐一评估打分：许昌市城市公共交通有限公司在2024年1月至12月期间，日常考核平均得分为87分，乘客满意度考核得分为100分，年度考核得分为97分。依据年度考核总分（满分100分）=∑（12个月的日常考核平均分×30%+乘客满意度考核得分×20%+年度考核得分×50%）计算公式，2024年许昌市城市公共交通有限公司服务质量考核综合得分为94.6分。
公示时间：2025年3月20日--2025年3月26日
联系电话：0374-2955816；邮箱：gjcgjk@126.com