为深入贯彻落实交通运输部、河南省交通运输厅关于12328热线货车司机接诉即办会议精神，5月27日，许昌市交通运输局组织召开12328热线货车司机接诉即办工作推进会。
会上，市交通运输综合行政执法支队、市道路运输服务中心分别汇报工作进展情况。会议围绕重点任务，细化材料报送规范，明确各单位（科室）职责边界与工作流程，对材料时限、质量标准作出具体要求，推动接诉即办工作标准化、规范化运行。
会议要求，各责任单位（科室）需立足服务民生高度，切实增强责任感与使命感；严格遵循时间节点，确保任务高质量完成；深化跨部门协作，通过信息互通、资源共享，构建高效协同的工作格局。
为推动工作落地见效，许昌市交通运输局印发《许昌市12328热线货车司机接诉即办工作方案》，制定九项硬核措施：开通专属受理通道，搭建诉求直达平台；实施工单全流程跟踪，实现数据实时共享；动态更新完善知识库，提升专业答复能力；推行分级分类处置，优化问题解决路径；强化跟踪督办机制，确保诉求闭环管理；压实承办单位责任，强化办理结果反馈；编制专项分析报告，挖掘深层治理需求；强化部门协同联动，凝聚专项工作合力；加大宣传引导力度，营造良好舆论氛围，切实维护货车司机群体合法权益，推动交通