许昌12328交通运输服务监督电话7月份运行稳定，共受理业务2398件，其中信息咨询类电话2095件，占业务总量的87.4%，投诉举报类电话302件，占业务总量的12.6%，意见建议1件，占业务总量的0.04%。
本月，受理高速公路路况信息服务、救援电话243件；受理普通公路路网服务、养护保通、超载超限相关业务咨询电话228件；受理公共汽电车、巡游出租汽车、网络预约出租汽车、城市轨道相关业务咨询电话819件；受理道路客运及客运站、道路货运、车辆维修、驾驶员培训、从业人员管理相关业务咨询电话432件。
一、投诉举报分布情况
7月受理的投诉举报302件主要分布在：巡游出租汽车投诉83件，占投诉总量的27.5%，其中许昌市51件、禹州市21件、长葛市8件、鄢陵县2件、襄城县1件，主要投诉收费、绕路、不文明驾驶等问题；道路客运及汽车站投诉66件，占投诉总量的21.9%，其中许昌市34件、禹州市15件、长葛市9件、鄢陵县6件、襄城县2件，主要投诉客运站售票服务、发车不准时、票价、客车站外揽客、甩客等经营行为的问题；网络预约出租汽车投诉47件，占投诉总量的15.6%，其中许昌市28件、禹州市9件、长葛市8件、鄢陵县2件，主要投诉收费、不文明驾驶、网络平台的服务不规范等问题；机动车驾驶员培训投诉37件，占投诉总量的12.3%，其中许昌市5件、建安区12件、禹州市12件、长葛市5件、襄城县3件、鄢陵县1件，主要投诉驾校退费比例少或不退费、经营资质等问题；公共汽电车投诉37件，占投诉总量的12.3%，其中许昌市16件、建安区16件、禹州市2件、长葛市2件、襄城县1件。
二、各承办单位处理情况
本月办结投诉工单300件，其中许昌市交通运输综合行政执法支队处理41件，占总量的13.7%，主要处理了网络预约出租汽车违规和网约车平台、客运车辆违规营运等相关内容投诉。许昌市道路运输服务中心处理30件，占总量的10%，主要处理了客运站售票服务、货运物流货损赔付、货拉拉平台服务、驾校退费等相关内容投诉。许昌市城市公共交通服务中心处理68件，占总量的22.7%，主要处理了巡游出租汽车违规和服务、公共汽电车服务等相关内容投诉。许昌市公路事业发展中心处理1件，占总量的0.33%。其他各县（市、区）共处理160件，占总量的53.3%，主要处理了各县（市、区）巡游出租汽车、网络预约出租汽车、公共汽电车、道路客运及客运站、货运物流、驾校、超限超载等问题。
三、工作建议
一是建议相关单位关注投诉量升降情况。7月份投诉主要集中在巡游出租汽车、道路客运及客运站、网络预约出租汽车、机动车驾驶员培训、公共汽电车这几个业务领域。其中，网络预约出租车汽车投诉量47件、较上月下降了21件，道路客运及客运汽车站投诉量66件，较上月上升了28件，禹州市投诉量65件、较上月上升了26件。
二是建议提高办结效率。投诉工单办结速度较慢的承办单位应采取有效措施，提高工单办结效率，提升考核排名。