虽然时间已经过去半年多，但是齐女士至今还记得市区102路公交车车长张红艳的暖心举动，并特意拨打市公交公司客服热线，向张红艳表达感激之情。
今年3月，齐女士在郑州女儿家准备返许，因担心受疫情影响市区公交线路没有恢复，便致电张红艳询问许昌市公交线路的恢复情况和乘车要求，张红艳一一解答。10多天后，齐女士接到张红艳的电话，被告知许昌市防疫风险系数降低，市区白班公交线路恢复了24条，已能够满足市民正常出行需求，回来时可放心乘车。这让齐女士非常意外：“疫情无情人有情，张车长像对自己家人一样对待乘客，让我感受到了家人般的温暖。”
今年春节前后，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活节奏。2月20日，张红艳接到通知，第二天市区102路部分公交车恢复运营。她积极响应公司号召，勇做排头兵，要求第一时间上岗。为保证车辆及时发出，她每天坚持提前到岗，对所驾驶的公交车进行消毒，做好车辆安检，确保车辆技术状况良好，并做好自我防护。
102路公交线路较为复杂，原本老年人居多，疫情期间更需要加强防护。乘客有什么不便，她都乐意帮上一把；发现没有正确戴口罩的乘客，她会及时提醒；遇到不理解的乘客，她会耐心解释。“现在大部分乘客素质都很高，上车会主动配合防控工作，我提醒后还会向我道谢，这让我很欣慰。”张红艳说。
2月26日晚，张红艳的丈夫突发急性脑梗死，她迅速拨打120，把丈夫送到了市中医院。屋漏偏逢连夜雨。3月4日，她的母亲也突发疾病，住进了医院，沉重的担子压在了她的肩上。3月13日晚，她在丈夫出院、母亲病情稳定的情况下，立即拨通了线路长的电话，要求返回岗位，继续奋战在疫情防控一线。她把需要照顾的丈夫和还没出院的母亲托付给了自己的女儿。
以微笑待乘客，以行为暖人心，张红艳视每一位乘客为亲人，并利用休息时间，将市区所有公交线路熟悉一遍，只为能够准确无误地回答每一位前来咨询的乘客。寒来暑往，她始终以热忱的态度投身公交事业，让在路途中的乘客感受到家人般的温暖。
10月23日，全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情表彰大会在北京隆重召开，大会对评选出的609名全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进个人、309个全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进集体、72名交通运输部系统抗击新冠肺炎疫情优秀共产党员、39个交通运输部系统抗击新冠肺炎疫情先进基层党组织进行了表彰，张红艳荣获“全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。