2月21日，记者走进许昌中心汽车站，一股文明新风扑面而来：志愿者有的向旅客宣传安全知识，有的引导旅客文明乘车，有的帮助旅客提行李，让他们切实体验到志愿者的热情，感受到浓浓的暖意。
正在等车的陈丽华告诉记者，以前绝大多数旅客都能做到自觉排队，现在有了志愿者的服务，秩序更好了。
“春运以来，这里乘车的人很多，车辆也非常拥挤，如果每一位旅客都能排队按顺序上车，这样就会更加安全。”正在引导旅客排队上车的志愿者马蕾说，希望旅客都能自觉遵守秩序，文明乘车。
据了解，去年以来，该站投资20余万元购置了洗车机，把营运车辆冲洗得干净漂亮；候车大厅更换了红色的按摩椅，以增加乘客的舒适度；新建母婴休息室，内设空调、婴儿床等母婴候车设施，为旅客提供了一个良好的乘车环境。
2019年春运从1月21日开始，至3月1日结束，共计40天，预计全站安全运送旅客约20万人次。该站组织志愿者从细节着手，从点滴抓起，为旅客提供良好的服务，让每一位旅客都能感受到“我在您身边”的温暖。
2月9日，志愿者李亚红在候车大厅里推着送水车，一边为旅客倒热水，一边为旅客耐心地提供咨询服务。她说：“帮助别人，充实自己，我感觉志愿服务很有意义。今后有类似的活动，我还会参加。”刚送完茶水，她看到一位腿有残疾的女孩走到人脸识别实名验证闸机前，便立刻推着轮椅，护送她上车。
像马蕾、李亚红这样的志愿者还有很多。他们用微笑和爱心服务旅客，在服务中传播积极向上的正能量，充分展示了志愿者强烈的社会责任感和无私奉献精神，让旅客真切感受到了志愿者温馨、贴心、用心的服务。
2月13日，志愿者孙秋香在候车大厅开展服务时，突然发现按摩椅上有个钱包，包里除了2900元现金外，还有银行卡等重要物品。她想，失主一定很着急，于是通过车站广播找到了失主。
前几天，一名中年妇女背着行李，身边还带着小孩，行动十分不便。志愿者郭红看到这一情况后，立即上前抱起了孩子，把他们安全送上了车。这名妇女即将乘车时赞叹道：“刚才这位志愿者帮我抱孩子，让我能腾出手拎行李。出门在外，希望每个人在自己最需要的时候都能得到及时帮助，感受到社会大家庭的温暖。”
许昌中心汽车站站长孔辉介绍，今年春运以来，车站客流量比平时增加了不少，但秩序越来越好，主要得益于春运服务质量的提升。可以说，通过志愿者服务活动，站场秩序更加优良，环境更加优美，服务质量更加优质，内部管理更加精细，擦亮了城市的文明窗口。