许昌市交通运输局严格落实政务服务热线要求，坚持热点问题及时办、高频事项跟踪办，难点问题限期办，热线办结效率、办结时间、群众满意度不断提高。
一是建立工作机制。组建“12328”交通热线办理工作专班，健全完善热线“收、交、办、访”四项机制，建立热线投诉反映台账，登记详细信息，对办理的过程中的疑点难点问题，督促各承办单位第一时间及时反馈回复。
二是提高办理质量。建立12328电话投诉处理工作组微信群，及时通报投诉举报件的处理、回复、办结、回访等情况，在热线受理、交办、处置环节上提速提质，确保每一件投诉问题的办理质量。
三是贴心为民办理。突出交通热线为民服务的效果，严格执行24小时电话不打烊，认真听取群众意见，及时解决行业难点，用实际行动为民解忧，切实发挥了12328交通运输服务监督电话“好帮手”“连心桥”的作用。
今年1至8月，许昌12328交通服务热线共受理电话15992件，其中咨询14501件，投诉1474件，意见建议17件；投诉件办结率100%，回访满意度100%。